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美容院事情行为规范以及赏罚制度

本文摘要:【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神丰满【您上班时】不迟到 不串岗 不怠工 不务私【您下班时】不早退 不拖拉 做好出勤 保证宁静【您待客时】热情接待 礼貌大方【您开会时】准时加入 认真记载 努力到场【您与同事】不外问人为、奖金及其它秘密事宜不通报小道消息主动体贴和资助别人的病痛痛苦及其它难题一、仪容仪表1、统一发式:头发清洁及光泽,脸两侧不行有碎发,头发无散落、须要时应用发夹、发胶保持头发整齐,长发盘起带头花,选择玄色或深棕色发卡;2、统一化妆:职业淡妆上岗,不行妆容过于夸张。

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【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神丰满【您上班时】不迟到 不串岗 不怠工 不务私【您下班时】不早退 不拖拉 做好出勤 保证宁静【您待客时】热情接待 礼貌大方【您开会时】准时加入 认真记载 努力到场【您与同事】不外问人为、奖金及其它秘密事宜不通报小道消息主动体贴和资助别人的病痛痛苦及其它难题一、仪容仪表1、统一发式:头发清洁及光泽,脸两侧不行有碎发,头发无散落、须要时应用发夹、发胶保持头发整齐,长发盘起带头花,选择玄色或深棕色发卡;2、统一化妆:职业淡妆上岗,不行妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩;3、口腔卫生:餐后漱口,如患有口臭,可以用漱口药水漱口以消除口臭;4、统一双手:双手清洁,指甲必须洁净修短。

美容师不行涂指甲油;其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油,推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油;5、衣服鞋袜:上班时间必须佩带工牌,工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平,如果工牌遗失必须实时陈诉门店店长补办。必须穿工装工鞋,保持洁净整洁,没有破损、褶皱、 污渍。行走时不能有任何噪声。

美容师穿白色棉袜,并逐日更换。冬装、夏装要凭据公可划定穿着,不行自行更改搭配。穿冬装时不行穿高于锁骨颈窝的打底衫,不行露出打底衫的袖子;6、统一饰品:店面人员可带素雅一些的首饰,首饰的材质和样式不行夸张,美容师手和手臂上不行以带任何饰品;不得佩带耳饰以及佩带差池称或夸张的饰品,允许佩带素雅的小耳钉,数量不得凌驾一对以上;7、员工身体:天天沐浴,将干燥的皮肤恢复幼嫩,使用除臭剂令人更清新,双脚可用爽身粉;8、使用香水:不需要过量,少许淡淡的清新香水为宜;9、员工皮肤:必须小心照顾护士,粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让主顾看到。

二、行为举止1、严禁在店内高声喧哗或发生口角或打闹,克制讲脏话、粗口、骂人,有矛盾的应找向导解决;2、事情期间严禁在休息室以外的地方聚会会议巨细例会时严禁玩手机、听音乐、吃工具、呀口香糖、闲聊、看与事情无关的书籍报刊等;3、美容师严禁在给客人照顾护士期间随身携带手机接听电话;4、店内所有事情人员在店内遇到客人要避让,不得抢道,应主动打招呼问好,如客人不利便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑颔首;5、美容师严禁随意进入前台以及其他美容师正在服务的房间;6、严禁在同事之间或客人流传负面思想;7、在公共区城员工要注意言行举止,不得勾肩搭背;8、收支休息室、操作间等房间时应随手轻声关门;9、严禁在休息室以外的地方休息:10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩,不得乱放,只管节约消耗;11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持尺度站姿,不得乱七八糟:嬉笑谈天;12、严禁在店内吸烟、喝酒、或举行任何形式的赌钱运动;13、严禁在店内流传任何不康健资料与信息;14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等;15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等;16、严禁随意吐痰,自己的垃圾自己清理,自己弄脏的地方自己清理千净;17、私人物品严禁乱放,必须收到牢固区域;18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为;19、讲文明,礼貌用语要随时挂在嘴边;20、没有事情需要严禁将外人带入休息室(事情需要除外) ;21、捡到客人遗失的物品应实时上缴挂号;22、严禁私自使用公司提供的客人用品,如:纸巾、赠品、水果等;23、不允许用前台电话接打私人电话,有事可替转告;三、奖励1、有下列情形者,予以夸奖(1)品行规矩,事情努力,能随时完成特殊事情任务者;(2)连续高效率、高质量完成事情,有详细事实者;(3)提出合理化建议,经采取实施,卓有成效者;(4)为公司节约资金或废物使用降低成本,卓有成效者;(5)遇有灾害,勇于卖力,予以速报或做出妥善摆设,处置惩罚恰当为公司制止重大损失者;(6)揭发违规行为或损害公司利益行为;(7)其它同等功劳者。2、有下列情形者,予以特别夸奖或特别晋级,并给予提升人为品级或职务等奖励(1)对公司有特殊孝敬,被视为公司同仁的楷模者;(2)一年内记大功两次者;(3)其他同等功劳者。四、处罚(一)公司高压线1、为冲业绩而私自垫付款,违反划定者垫付款全额没收,店长开除;2、仪器操作不妥造成严重事故由操作人员卖力负担仪器维修费/客人赔偿费;3、主顾首饰物品丢失由本次服务美容师卖力赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%;4、员工在岗期间打骂、骂人,轻者罚款100-200元,重者开除;5、美容师相互借业绩,一经发现业绩全部没收,并根据成单金额10倍罚款;6、私自挪用公款,一经发现,视金额巨细罚款100-2000元,保留行使司法法式的权利;门店当日营业额,必须当天存入公司指定账户,如有违反,按未存人款子总金额处罚。

7、私自建设内部赠送与私自打折,发现后,技市场价金额双倍处罚相关责任人;8、不平从事情摆设、有令不行、有禁不止、当众顶嘴上司者,罚款300元,行为恶劣、影响极坏者开除处置惩罚;9、通常仪容仪表不切合要求者-次罚款10元;10、员工挑剔主顾擅自取消预约或操作时间不切合尺度者一次罚款50元;11、美容师在岗期间未能迎客/送客,每次罚款10元;12、员工未经向导批准不到场集会或团体运动时一次罚款50元;13、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师卖力负担60%,店长负担40%;14、美容师抢主顾争业绩发生矛盾的,该员工罚款50元;15、私自取得主顾联系方式,如加主顾为QQ、微信挚友的,发现一次罚款100元,发现3次或以上者直接辞退。(二)岗位服务细节与尺度要求,违者每分罚款10元1、上班时间未化妆扣1分;2、上班时间未按要求穿好事情服扣1分:3、私下补休扣1分;4、不按划定涂甲油,披头散发扣1分;5、高声谈笑者扣1分;6、坐姿、站姿不雅观扣1分;7、主顾进门见到主顾时未喊“接待惠临”一次扣1分:8、上班时间内睡觉扣1分;9、在前台用饭扣1分;10、谈私人电话凌驾3分钟扣1分;11、未给客人倒茶一次扣1分;12、在给客人寓目外卖产物后应实时放回原位,违者扣1分;13、不收拾本岗位卫生扣1分;14、室内摆放私人杂物(手袋、衣服、事情日记本除外)扣1分;15、遗失办公牍具、钥匙扣1分;16、虚报产物用料扣1分;17、浪用度料用品扣1分;18、不平从事情摆设一次扣3分;19、私自更改票据内容扣3分;20、无故拒客扣5分;21、擅自给客人优惠扣5分;22、与客人顶嘴争吵扣6分;23、无故旷工一天扣6分;24、店内吸烟一次扣10分;25、在产物未用完时又开打开新产物者扣2分;26、乱戴首饰扣1分;27、将主顾首饰摘下而且忘在店内扣2分;28、与主顾预约前提下,未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接(若本人忙,由本组美容师或美顾代庖),扣2分;29、未实时收拾主顾用过的餐具、茶具扣2分;30、未实时收拾房间及换衣区物品扣2分;31、私自使用店内物品扣2分;32、在服务时携带手机扣2分;33、由于小我私家疏忽收到假币者照价赔偿;34、前台抽屉及台面不行放私人物品,发现一次扣1分;35、美容师差池事情用具按划定消毒,发现-一次扣1分;36、除员工室及卫生间外,不得在店内其他区域补妆,发现一次扣1分;37、责任区卫生检查不及格,每次扣1分;38、上班时间玩手机者,(除非已申请外)一次扣1分;39、私自脱离主顾时间过父老,一次扣2分;40、如被主顾投诉者,一次扣5-10分,并扣除提成;(三)员工有下列行为之一的;可给予开除处分;公司无须做任何经济赔偿,造成损失者需另行负担赔偿责任;情节严重者公司保留追究执法责任1、员工同时与其他用人单元建设劳动关系,对完成公司的事情任务造成影响者;2、逾越公司授权或审批,擅自开展业务者;3、滥用职权,违反团体决议原则,小我私家擅自决议重大事项者;4、拒不执行或擅自改变上级部门决议者;5、黑暗收受或给予利益等不正当生意业务行为者;6、截留、隐瞒、转移财政收入,侵占、挪用公司财政或收受行贿者;7、违反公司用度治理制度划定,伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财政制度者;8、在事情时间内未经许可,擅离事情岗位,情节严重或造成严重损失者;9、制造谣言、恶语中伤其他员工,情节严重者;10、向客户索取物品及小费,情节严重者;11、居心违反公同保密制度,或过失性违反公司保密制度通成损失严重者;12、窜改考勤记载或其他任何欺瞒行为;13、窃取、徐改、伪造公司档案、资料、种种原始凭证、原始记载及重要文件者;14、伪造、变换或盗用公司印章者;15、使用本公司名义,在外招摇撞骗者;16、托故生事或者破坏正常事情秩序,情节严重者;17、在公司规模内争吵、打架、斗殴、情节严重者;18、侮辱、离间、殴打、吓唬、威胁上级、同事或妨害团体秩序者;19、未经主管人员同意,为小我私家使用公司产业、情节严重者;20、未经允许出售公司产业(公司产物、办公用品)者;21、偷取或非法占有客户、公司或其他员工财物者;22、擅自去职或不按公司划定管理去职移交手续,情节严重者;23、滥用职权,恣意浪费公司产业,损公肥私者;24、玩忽职守,违规操作或指挥造成事故,被客户投诉致使公司遭受信誉或经济损失者;25、贪污、偷窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌钱、流氓、斗殴,尚未到达刑事处分者;26、煽动怠工、歇工或到场歇工者;27、未经许可兼职与本公司相抵触业务者;28、私自将公司文件或客户交付给圈外人;29、隐瞒感染病或其它以致危害自己及其他员工康健者;30、其它未尽事宜有严重违规行为者。


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